Call-center: + 7 (727) 341 0700

В Наурызбайском районе Алматы ряд домов временно отключат от горячей воды

С 13-го июля по 3-е августа 2020 года ряду жилых и иных зданий, расположенным на территориях микрорайона «Шугыла», ЖК «Премьера», ЖК «Алма сити» в контуре улиц южная сторона Райымбека - севернее пробиваемой Абая - западная сторона улицы Жуалы - восточная сторона Абайских дач будет прекращено горячее водоснабжение.

Ограничения вводятся из-за проведения ремонтных работ водогрейного оборудования котельной «Премьера».

Запланированные в рамках подготовки городского теплокомплекса к предстоящему отопительному сезону эти мероприятия необходимы
для минимизации рисков в процессах производства и передачи теплоэнергии потребителям в осенне-зимний период.

Просим с пониманием отнестись к временным неудобствам.

Құрметті тұтынушылар! / Уважаемые потребители!

2020 жылғы шілде айынан бастап «Алсеконың» ыстық су және жылыту қызметі бойынша түбіртегіне қосымша мәндер енгізілді.

Төлем ұсынылатын кезеңді көрсетуден басқа, тұтынушыға ыңғайлы болу үшін «орташа есеппен есептелген» мәні көрсетіледі. Бұл төлем алдыңғы кезең үшін есеп айырысу бойынша ұсынылғандығын білдіреді, өйткені төлемді қалыптастыру кезінде үйге ортақ есепке алатын аспаптың көрсеткіштері болмаған. Бұл төлемді қалыптастыру кезінде есепке алатын аспаптың көрсеткіштерді бермегенін білдіреді.

Есепке алатын аспаптың жұмысын бақылауды теңгерімде ұстаушы жүзеге асыратынын атап өту маңызды.

Назар аударыңыз: үйге ортақ есепке алатын аспаптан деректерді алғаннан кейін аспаптың нақты көрсеткіштеріне сәйкес түзетулер енгізіледі.

Түзетулер келесі түбіртекте көрсетіледі.

______________________________________

С июля месяца 2020 года в квитанцию «Алсеко» по услуге горячая вода и отопление внесены дополнительные значения.

Кроме указания периода, за который выставляется плата, для удобства потребителя будет указываться значение «начислено по среднему». Это значит, что плата выставлена по расчётам за предыдущий период, так как на момент формирования платы отсутствовали показания общедомового прибора учёта. Это означает, что прибор учета на момент формирования платы не передавал показания. Важно отметить, что контроль за работой прибора учёта осуществляет балансодержатель.

Обращаем Ваше внимание, что после получения данных с общедомового прибора учёта будут внесены корректировки согласно фактическим показаниям прибора. Корректировки отразится в следующей квитанции.​

 

Снимок экрана 2020 07 05 в 11.48.21 

 

Ряд зданий в Алатауском районе Алматы временно отключат от горячей воды

С 7-го по 17-е июля 2020 года ряду жилых домов и иным зданиям, расположенным на территории микрорайона «Саялы-2» в контуре улица Аркалык - северная сторона БАКа - восточная сторона пробиваемой улицы Саина, приостановят горячее водоснабжение.

Ограничения вводятся из-за проведения ремонтных работ водогрейного оборудования в котельной «Саялы-2».

Запланированные в рамках подготовки городского теплокомплекса к предстоящему отопительному сезону эти мероприятия необходимы
для минимизации рисков в процессах производства и передачи теплоэнергии потребителям в осенне-зимний период.

Просим с пониманием отнестись к временным неудобствам.

Часть зданий в Жетысуском районе Алматы на ночь отключат от горячей воды

С 21 часа 3 июля до 8 часов 4 июля будет ограничена подача горячей воды ряду жилых домов и иных зданий, расположенных на территории Жетысуского района Алматы в контуре улиц Райымбека – Гончарова – Рыскулова – Казакова – Бродского.

Ограничения вводятся из-за ремонтных работ, проводимых в рамках подготовки городского теплокомплекса к предстоящему отопительному сезону для минимизации рисков в процессах передачи теплоэнергии потребителям в осенне-зимний период.

Просим с пониманием отнестись к временным неудобствам.

ХАБАРЛАНДЫРУ / ОБЪЯВЛЕНИЕ

Алматы қаласы бойынша эпидемиологиялық жағдайдың нашарлауына байланысты, «Алматы жылу жүйесі» ЖШС-ның Тұтынушыларға қызмет көрсету орталықтарының жұмысы 2020 жылдың      26 маусымынан бастап онлайн режимге өтеді: қызметтер телефон, электрондық пошта және (WhatsApp, Facebook, Instagram) мессенджерлері арқылы көрсетіледі.

Тұтынушылар келесі байланыс мәліметтері арқылы хабарласа алады:

Өтініштер, арыздар, шағымдар мен ұсыныстар (Электрондық пошта арқылы)
«АлЖЖ» ЖШС канцеляриясы Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. 
Алмалы, Бостандық Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Әуезов, Алатау, Наурызбай Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Медеу, Жетысу, Турксіб Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. 

Есептеулер, тарифтер, қайта есептеулер бойынша сұрақтар, кеңес алу, анықтамалық және т.б. мәселелер
Call-орталық телефон 8(727)341-07-77
WhatsApp 8(701)027-11-20
Алмалы, Бостандық телефон 341-05-28, 341-05-29
WhatsApp 8(701)300-70-65
Әуезов, Алатау, Наурызбай телефон 341-05-30, 341-05-31
WhatsApp 8(701)300-70-49
Медеу, Жетысу, Турксіб телефон 341-05-32, 341-05-33
WhatsApp 8(701)300-70-54

Ескерту: WhatsApp мобильді қосымшасы арқылы кіріс қоңыраулар қабылданбайды.

Жылу энергиясымен жабдықтау жөніндегі шартты жасасу, қайта жасау, бұзу және өзгерістер енгізу мәселелері бойынша
Телефон бойынша 8(727)341-07-77 (ішкі 2113, 2129, 2135) WhatsApp бойынша 8(701)300-70-43
Жылу энергиясын есепке алу аспаптарын орнату үшін ақы төлеу және жұмыс істеу мәселелері бойынша
Телефон бойынша 8(727)341-07-77 (ішкі 2236, 2214) WhatsApp бойынша 8(701)300-70-69


 

Көрсеткіштерді қабылдау

Ыстық су есептеуіштерінен көрсеткіштерді қабылдау

Call-орталық

(телефон бойынша)

телефон 8(727)341-07-77
WhatsApp мобильді қосымша арқылы
А Алмалы, Бостандық WhatsApp 8(701)098-45-05
Әуезов, Алатау, Наурызбай WhatsApp 8(708)249-87-79
Медеу, Жетысу, Турксіб WhatsApp 8(777)969-84-46

Ескерту: WhatsApp мобильді қосымшасы арқылы көрсеткіштер қатаң түрде тиісті аудан бойынша қабылданады. Кіріс қоңыраулар қабылданбайды.

Жылу энергиясын есепке алу аспаптарынан көрсеткіштерді қабылдау (Электрондық пошта арқылы)
Алмалы, Бостандық Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Әуезов, Алатау, Наурызбай Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Медеу, Жетысу, Турксіб Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. 

Ескерту: Есепке алу аспаптарынан деректер қатаң түрде тиісті аудан бойынша белгіленген нысанда қабылданады.

Call-орталығының және Тұтынушыларға қызмет көрсету орталықтарының жұмыс тәртібі

дүйсенбіден жұмаға дейін сағат 8.00-ден 17.00-ге дейін


В связи с ухудшением эпидемиологической обстановки по г.Алматы Центры обслуживания потребителей ТОО «Алматинские тепловые сети» с 26 июня 2020 года переходят в режим онлайн работы: по телефону, по электронной почте и посредством мессенджеров (WhatsApp, Facebook, Instagram).

Потребители могут обратиться по следующим контактам:

Обращения, заявления, жалобы и предложения через электронную почту
Канцелярия ТОО "АлТС" Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. 
Алмалинский, Бостандыкский Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Ауэзовский, Алатауский, Наурызбайский Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Медеуский, Жетысуский, Турксибский Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. 

Вопросы по начислениям, по тарифу, перерасчеты, консультация, справочная и др.
Call-центр телефон 8(727)341-07-77
WhatsApp 8(701)027-11-20
Алмалинский, Бостандыкский телефон 341-05-28, 341-05-29
WhatsApp 8(701)300-70-65
Ауэзовский, Алатауский, Наурызбайский телефон 341-05-30, 341-05-31
WhatsApp 8(701)300-70-49
Медеуский, Жетысуский, Турксибский телефон 341-05-32, 341-05-33
WhatsApp 8(701)300-70-54

Примечание: Через мобильное приложение WhatsApp входящие звонки не принимаются.

По вопросам заключения, перезаключения, расторжения и внесения изменений в договора по снабжению тепловой энергией

По телефону

8(727)341-07-77 (вн. 2113, 2129, 2135)

по WhatsApp

8(701)300-70-43

По вопросам работы и оплаты за установку приборов учета тепловой энергии

По телефону

8(727)341-07-77 (вн. 2236, 2214)

по WhatsApp

8(701)300-70-69

Прием показаний

Прием показаний с счетчиков горячей воды
Call-центр (по телефону) телефон 8(727)341-07-77
Через мобильное приложение WhatsApp
Алмалинский, Бостандыкский WhatsApp 8(701)098-45-05
Ауэзовский, Алатауский, Наурызбайский WhatsApp 8(708)249-87-79
Медеуский, Жетысуский, Турксибский WhatsApp 8(777)969-84-46

Примечание:Через мобильное приложение WhatsApp показания принимаются строго по соответствующему району. Входящие звонки не принимаются

Прием показаний с приборов учета тепловой энергии

(через электронную почту)

Алмалинский, Бостандыкский Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Ауэзовский, Алатауский, Наурызбайский Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Медеуский, Жетысуский, Турксибский Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. 

Примечание: Данные с приборов учета принимаются строго по соответствующему району в установленной форме.

 

Режим работы Call-центра и Центров обслуживания потребителей

с понедельника по пятницу с 8.00 часов до 17.00 часов

Жұмыс режиміндегі өзгеріс / Изменение режима работы

Құрметті тұтынушылар!

         2020 жылдың 23 маусымынан бастап Төлебаев көшесі, 26-үй мекен-жайында орналасқан «Шығыс» тұтынушыларға қызмет көрсету орталығының карантинге жабылатындығын хабарлаймыз!

    Қазіргі уақыттаазаматтарды қабылдау:

       - ШапықШөкин көшесі, 221 В-үй мекен-жайында орналасқан «Орталық»;

       - 4-Ақсайықшам ауданы, 51Б-үй мекен-жайындаорналасқан «Батыс» тұтынушыларға қызмет көрсету орталықтарында жүргізіледі.

  

Азаматтарды қабылдау уақыты сағат 10-нан 16-ға дейін! 

       Сіздерден Тұтынушыларға қызмет көрсету орталықтарына келген кезде міндетті түрде санитарлық-дезинфекциялық іс-шараларды сақтауларыңызды өтінеміз!

Сонымен қатар, жұмыстың онлайн режимде жүргізіліп жатқанын естеріңізге саламыз.

ОНЛАЙН режимде тұтынушыларға қызмет көрсететінорталықтардың контактілері:

«Орталық»ТҚО (Алмалы, Бостандық)
Телефон WhatsApp Email

341-05-28

341-05-29

8(701)300-70-65 Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
«Батыс»ТҚО (Әуезов, Наруызбай, Алатау)
Телефон WhatsApp Email

341-05-30

341-05-31

8(701)300-70-49 Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
«Шығыс»ТҚО (Жетісу, Турксіб, Медеу)
Телефон WhatsApp Email

341-05-32

341-05-33

8(701)300-70-54 Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Уважаемые потребители!

         Доводим до Вашего сведения, что Центр обслуживания потребителей «Шыгыс» расположенный по адресу: Тулебаева, 26  с 23 июня 2020 г. закрыт на карантин!

         На сегодняшний день прием граждан осуществляется в Центрах обслуживания потребителей:

      - «Орталык», расположен по адресу: Шафика Чокина, 221 В

      - «Батыс», расположен по адресу: Аксай 4 дом, 51Б

Время приема граждан с 10 до 16 часов! 

       Убедительно просим! При посещениях Центров обслуживания потребителей обязательное соблюдение санитарно-дезинфекционных мероприятий.

    Напоминаем, что осуществляется работа в режиме онлайн.

 Обслуживания потребителей в ОНЛАЙН режиме:

ЦОП «Орталык»

(Алмалинский, Бостандыкский)

Телефон WhatsApp Email

341-05-28

341-05-29

8(701)300-70-65 Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

ЦОП «Батыс»

(Ауэзовский, Наруызбайский, Алатауский)

Телефон WhatsApp Email

341-05-30

341-05-31

8(701)300-70-49 Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

ЦОП «Шыгыс»

(Жетысуский, Турксибский, Медеуский)

Телефон WhatsApp Email

341-05-32

341-05-33

8(701)300-70-54 Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Ряд зданий в двух районах Алматы временно отключат от горячей воды

В Медеуском и Турксибском районе временно приостановят горячее водоснабжение жилых домов и иных зданий, расположенных в контурах улиц:

– Кассина – Бехтерева, Буденного – Жумабаева, Орджоникидзе – Гёте, Кожедуба – Читинская с 22 по 26 июня;

– Ахметова – Огарёва, Калмаржын – Закарпатская c 22 июня по 20 июля;

– Шахтинская – Атбасарская, Демченко – Аяз би, Рыскулова – Буровая, Кульджинский тракт – микрорайон «Атырау-1» с 29 июня по 3 июля;

– Лавренева – Дунентаева, микрорайон «Жулдыз» – Дунентаева, Клары Цеткин – Спасская, Урицкого – Днепровская с 01 по 10 июля.

Ограничения вводятся из-за проведения ремонтных работ водогрейного оборудования в котельных «Аэропорт», «Ботагоз», «Дунентаева, 16-В», «Еламан», «Областная больница», «Орджоникидзе, 125-А», «Спасская».

Запланированные в рамках подготовки городского теплокомплекса к предстоящему отопительному сезону эти мероприятия необходимы
для минимизации рисков в процессах производства и передачи теплоэнергии потребителям в осенне-зимний период.

Просим с пониманием отнестись к временным неудобствам.

ХАБАРЛАМА/ ОБЪЯВЛЕНИЕ

Алматы қаласының Бас мемлекеттік санитарлық дәрігерінің 2020 жылғы 15 маусымдағы №40 қаулысын орындау, тұрғындар арасында коронавирус инфекциясытаралуының алдын алу мақсатында «Алматы жылу жүйесі» ЖШС-ныңТұтынушыларға қызмет көрсету орталықтары келесі режимдесағат 8.00-ден 17.00-гедейін жұмыс істейді:

 

- сағат 8.00 - ден 10.00-ге дейін – ОНЛАЙН режимінде

 

- сағат 10.00 - ден 16.00-ға дейін – ТҰТЫНУШЫЛАРДЫҚАБЫЛДАУ

                                                        (+ онлайн режимінде)

 

- сағат 16.00 - ден 17.00-ге дейін – ОНЛАЙН режимінде

 

 

ОНЛАЙН режимінде қарым-қатынасжасау үшін Тұтынушыларға қызмет көрсету орталықтарының байланыстелефондары 

 

 

«Орталық»ТҚО (Алмалы, Бостандық)
Телефон WhatsApp Email

341-05-28

341-05-29

8(701)300-70-65 Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
«Батыс»ТҚО (Әуезов, Наруызбай, Алатау)
Телефон WhatsApp Email

341-05-30

341-05-31

8(701)300-70-49 Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
«Шығыс»ТҚО (Жетісу, Турксіб, Медеу)
Телефон WhatsApp Email

341-05-32

341-05-33

8(701)300-70-54 Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Тұтынушыларға қызмет көрсету орталықтарына келген кезде міндетті түрде санитарлық-дезинфекциялық іс-шараларды сақтау керек. 


Во исполнение постановления Главного государственного санитарного врача города Алматы от 15 июня 2020 года № 40 в целях предупреждения распространения коронавирусной инфекции среди населения Центры обслуживания потребителей ТОО «Алматинские тепловые сети» работают с 8.00 до 17.00 часовв следующем режиме:

- с 8.00 до 10.00 часов – в ОНЛАЙН режиме

- с 10.00 до 16.00 часов – ПРИЕМ ПОСЕТИТЕЛЕЙ 

                                           (+ в онлайн режиме)

- с 16.00 до 17.00 часов – в ОНЛАЙН режиме

 

Контакты Центров обслуживания потребителей для взаимодействия в ОНЛАЙН режиме

ЦОП «Орталык»

(Алмалинский, Бостандыкский)

Телефон WhatsApp Email

341-05-28

341-05-29

8(701)300-70-65 Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

ЦОП «Батыс»

(Ауэзовский, Наруызбайский, Алатауский)

Телефон WhatsApp Email

341-05-30

341-05-31

8(701)300-70-49 Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

ЦОП «Шыгыс»

(Жетысуский, Турксибский, Медеуский)

Телефон WhatsApp Email

341-05-32

341-05-33

8(701)300-70-54 Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

При посещениях Центров обслуживания потребителей обязательное соблюдение санитарно-дезинфекционных мероприятий.

Құрметті тұтынушы! / Уважаемые потребитель!

2020 жылдың 8 маусымынан бастап «Алматы жылу жүйесі» ЖШС Тұтынушыларға қызмет көрсету орталықтарының жұмысы қайта қалпына келтіріледі.

Орталықтар 8-ден 17-ге дейін түскі үзіліссіз жұмыс істейді. 

Алматы қаласы бойынша коронавирус инфекциясының таралу қаупі мен карантин режимі қазіргі уақытқа дейін сақталып тұрғанына назар аударамыз. Қызмет көрсету орталықтарына келген кезде тұтынушылар санитарлық қауіпсіздік шараларын сақтауды сұраймыз.

ТҚО кірутек бетпердеболған жағдайда ғанакіргізіледі.    

 


С 8 июня 2020 г. ТОО «Алматинские тепловые сети» возобновляет работу Центров обслуживания потребителей.

 

Центры работают с 8 до 17 часов без перерыва на обед. 

 

Обращаем Ваше внимание, что карантинный режим и угроза распространения коронавирусной инфекции по г. Алматы до настоящего времени сохраняются. Убедительно просим, при посещении Центров обслуживания потребители соблюдать меры санитарной безопасности.

Пропуск в ЦОП только при наличии маски. ​

Алматы қаласының солтүстік бөлігіндегі бірқатар ғимараттар уақытша ыстық судан ажыратылады/ Ряд зданий в северной части Алматы временно отключат от горячей воды

Алматы қаласының Түрксіб ауданындағы бірқатар ғимараттарды ыстық сумен жабдықтау уақытша тоқтатылады.

Ыстық су төмендегі көшелердің контурында орналасқан тұрғын үйлерге және өзге де ғимараттарға келмейтін болады:

- Лисаковская - Айша Бибі, Волочаевская – Береке, Кожедуба - Янка Купалы көшелері, Сүйінбай даңғылы – Казакпаев, Терешкова – Эйхе, Жайсан – Космическая, Кассина - Ақан Сері, Хетагурова – Котельников көшелеріне 8 маусымнан 12 маусымға дейін;

- Майлин көшесі – Сүйінбай даңғылы – Дөнентаев – Монтажная – Физули көшелеріне, сондай-ақ «1-Алтай», «2-Алтай», «2-Жұлдыз»  ықшам ауданына 8 маусымнан 7 шілдеге дейін.

«Волочаевская, 381», «Таштитов, 7», «№80 мектеп», «Сейфуллин, 152а» және «СВК»қазандықтарындағы су жылыту жабдықтарына жөндеу жұмыстарының жүргізілуіне байланысты ыстық сумен жабдықтау қызметіне уақытша шектеулер енгізіледі.

Қалалық жылу кешенін алдағы жылыту маусымына дайындау аясында жоспарланған бұл іс-шаралар күзгі-қысқы кезеңде тұтынушыларға жылу энергиясын өндіру және беру процестеріндегі тәуекелдерді азайту үшін қажет.

Уақытша қолайсыздықтарға түсіністікпен қарауды сұраймыз!


В Турксибском районе Алматы временно приостановят горячее водоснабжение ряда зданий.
Горячая вода не будет поступать в жилые дома и иные здания, расположенные в контурах улиц:

- Лисаковская - Айша биби, Волочаевская – Береке, Кожедуба - Янки Купалы, Суюнбая – Казакпаева, Терешковой – Эйхе, Жайсан – Космическая, Кассина - Акан Серы, Хетагурова – Котельникова с 8 по 12 июня;

- Майлина – Суюнбая - Дунентаева – Монтажная – Физули, а также микрорайоны «Алтай-1», «Алтай-2», «Жулдыз-2» с 8 июня по 7 июля.

Временные ограничения услуг горячего водоснабжения вводятся из-за проведения ремонтных работ водогрейного оборудования в котельных «Волочаевская, 381»,
«Таштитова, 7», «Школа №80», «Сейфуллина 152а» и «СВК».

Запланированные в рамках подготовки городского теплокомплекса к предстоящему отопительному сезону эти мероприятия необходимы
для минимизации рисков в процессах производства и передачи теплоэнергии потребителям в осенне-зимний период.

Просим с пониманием отнестись к временным неудобствам!

Публичные слушания

Идентификатор конференции: 912 4135 0633

Пароль: 123

ТОО «Алматинские тепловые сети» уведомляет о том, что публичные слушания отчета по итогам 2019 года, объявленные на 29 мая 2020 года, в связи с рекомендациями главного государственного санитарного врача г. Алматы будут проводиться в формате онлайн с применением электронных средств связи.  

Публичные слушания будут проходить на платформе Zoom.

Ссылка на подключение к видеоконференции будет предоставлена до начала публичных слушаний на сайте предприятия.

Порядок организации и проведения публичных слушаний:

- в 09.00 часов спикер выступает с докладом (отчетом);

- регламент доклада 25 минут;

- слушатели задают вопросы после завершения отчетной части;

- в 10.00 часов завершение публичных слушаний.