Call-center: + 7 (727) 341 0700

ХАБАРЛАМА/ ОБЪЯВЛЕНИЕ

Алматы қаласының Бас мемлекеттік санитарлық дәрігерінің 2020 жылғы 15 маусымдағы №40 қаулысын орындау, тұрғындар арасында коронавирус инфекциясытаралуының алдын алу мақсатында «Алматы жылу жүйесі» ЖШС-ныңТұтынушыларға қызмет көрсету орталықтары келесі режимдесағат 8.00-ден 17.00-гедейін жұмыс істейді:

 

- сағат 8.00 - ден 10.00-ге дейін – ОНЛАЙН режимінде

 

- сағат 10.00 - ден 16.00-ға дейін – ТҰТЫНУШЫЛАРДЫҚАБЫЛДАУ

                                                        (+ онлайн режимінде)

 

- сағат 16.00 - ден 17.00-ге дейін – ОНЛАЙН режимінде

 

 

ОНЛАЙН режимінде қарым-қатынасжасау үшін Тұтынушыларға қызмет көрсету орталықтарының байланыстелефондары 

 

 

«Орталық»ТҚО (Алмалы, Бостандық)
Телефон WhatsApp Email

341-05-28

341-05-29

8(701)300-70-65 Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
«Батыс»ТҚО (Әуезов, Наруызбай, Алатау)
Телефон WhatsApp Email

341-05-30

341-05-31

8(701)300-70-49 Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
«Шығыс»ТҚО (Жетісу, Турксіб, Медеу)
Телефон WhatsApp Email

341-05-32

341-05-33

8(701)300-70-54 Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Тұтынушыларға қызмет көрсету орталықтарына келген кезде міндетті түрде санитарлық-дезинфекциялық іс-шараларды сақтау керек. 


Во исполнение постановления Главного государственного санитарного врача города Алматы от 15 июня 2020 года № 40 в целях предупреждения распространения коронавирусной инфекции среди населения Центры обслуживания потребителей ТОО «Алматинские тепловые сети» работают с 8.00 до 17.00 часовв следующем режиме:

- с 8.00 до 10.00 часов – в ОНЛАЙН режиме

- с 10.00 до 16.00 часов – ПРИЕМ ПОСЕТИТЕЛЕЙ 

                                           (+ в онлайн режиме)

- с 16.00 до 17.00 часов – в ОНЛАЙН режиме

 

Контакты Центров обслуживания потребителей для взаимодействия в ОНЛАЙН режиме

ЦОП «Орталык»

(Алмалинский, Бостандыкский)

Телефон WhatsApp Email

341-05-28

341-05-29

8(701)300-70-65 Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

ЦОП «Батыс»

(Ауэзовский, Наруызбайский, Алатауский)

Телефон WhatsApp Email

341-05-30

341-05-31

8(701)300-70-49 Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

ЦОП «Шыгыс»

(Жетысуский, Турксибский, Медеуский)

Телефон WhatsApp Email

341-05-32

341-05-33

8(701)300-70-54 Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

При посещениях Центров обслуживания потребителей обязательное соблюдение санитарно-дезинфекционных мероприятий.

Құрметті тұтынушы! / Уважаемые потребитель!

2020 жылдың 8 маусымынан бастап «Алматы жылу жүйесі» ЖШС Тұтынушыларға қызмет көрсету орталықтарының жұмысы қайта қалпына келтіріледі.

Орталықтар 8-ден 17-ге дейін түскі үзіліссіз жұмыс істейді. 

Алматы қаласы бойынша коронавирус инфекциясының таралу қаупі мен карантин режимі қазіргі уақытқа дейін сақталып тұрғанына назар аударамыз. Қызмет көрсету орталықтарына келген кезде тұтынушылар санитарлық қауіпсіздік шараларын сақтауды сұраймыз.

ТҚО кірутек бетпердеболған жағдайда ғанакіргізіледі.    

 


С 8 июня 2020 г. ТОО «Алматинские тепловые сети» возобновляет работу Центров обслуживания потребителей.

 

Центры работают с 8 до 17 часов без перерыва на обед. 

 

Обращаем Ваше внимание, что карантинный режим и угроза распространения коронавирусной инфекции по г. Алматы до настоящего времени сохраняются. Убедительно просим, при посещении Центров обслуживания потребители соблюдать меры санитарной безопасности.

Пропуск в ЦОП только при наличии маски. ​

Алматы қаласының солтүстік бөлігіндегі бірқатар ғимараттар уақытша ыстық судан ажыратылады/ Ряд зданий в северной части Алматы временно отключат от горячей воды

Алматы қаласының Түрксіб ауданындағы бірқатар ғимараттарды ыстық сумен жабдықтау уақытша тоқтатылады.

Ыстық су төмендегі көшелердің контурында орналасқан тұрғын үйлерге және өзге де ғимараттарға келмейтін болады:

- Лисаковская - Айша Бибі, Волочаевская – Береке, Кожедуба - Янка Купалы көшелері, Сүйінбай даңғылы – Казакпаев, Терешкова – Эйхе, Жайсан – Космическая, Кассина - Ақан Сері, Хетагурова – Котельников көшелеріне 8 маусымнан 12 маусымға дейін;

- Майлин көшесі – Сүйінбай даңғылы – Дөнентаев – Монтажная – Физули көшелеріне, сондай-ақ «1-Алтай», «2-Алтай», «2-Жұлдыз»  ықшам ауданына 8 маусымнан 7 шілдеге дейін.

«Волочаевская, 381», «Таштитов, 7», «№80 мектеп», «Сейфуллин, 152а» және «СВК»қазандықтарындағы су жылыту жабдықтарына жөндеу жұмыстарының жүргізілуіне байланысты ыстық сумен жабдықтау қызметіне уақытша шектеулер енгізіледі.

Қалалық жылу кешенін алдағы жылыту маусымына дайындау аясында жоспарланған бұл іс-шаралар күзгі-қысқы кезеңде тұтынушыларға жылу энергиясын өндіру және беру процестеріндегі тәуекелдерді азайту үшін қажет.

Уақытша қолайсыздықтарға түсіністікпен қарауды сұраймыз!


В Турксибском районе Алматы временно приостановят горячее водоснабжение ряда зданий.
Горячая вода не будет поступать в жилые дома и иные здания, расположенные в контурах улиц:

- Лисаковская - Айша биби, Волочаевская – Береке, Кожедуба - Янки Купалы, Суюнбая – Казакпаева, Терешковой – Эйхе, Жайсан – Космическая, Кассина - Акан Серы, Хетагурова – Котельникова с 8 по 12 июня;

- Майлина – Суюнбая - Дунентаева – Монтажная – Физули, а также микрорайоны «Алтай-1», «Алтай-2», «Жулдыз-2» с 8 июня по 7 июля.

Временные ограничения услуг горячего водоснабжения вводятся из-за проведения ремонтных работ водогрейного оборудования в котельных «Волочаевская, 381»,
«Таштитова, 7», «Школа №80», «Сейфуллина 152а» и «СВК».

Запланированные в рамках подготовки городского теплокомплекса к предстоящему отопительному сезону эти мероприятия необходимы
для минимизации рисков в процессах производства и передачи теплоэнергии потребителям в осенне-зимний период.

Просим с пониманием отнестись к временным неудобствам!

ХАБАРЛАМА. 2019 жыл үшін көпшілік тыңдалым есебі / СООБЩЕНИЕ. Публичные слушания, отчет за 2019 год

«Алматы жылу жүйесі» ЖШС 2019 жылғы жыл сайынғы есеп бойынша жария тыңдаулардың өткізілетіндігі туралы хабарлайды.

Тыңдау өткізілетін күн мен орын: 2020 жылы 29 мамырда сағат 9.00-де Байзақов көшесі, 221, 319-кабинет.

Жария тыңдаулар карантин кезінде Алматы қаласының бас санитарлық дәрігері бекіткен қатаң санитарлық нормаларды сақтай отырып өткізіледі. Әрбір қатысушы маска, қолғап киіп келуге, арақашықтықты сақтауға міндетті.

Қатысу үшін тыңдаушылардың тізімін қалыптастыру мақсатында алдын ала жазылу қажет:

- +7 (727) 341-07-00, ішкі номері: 2198, 1020 телефондар бойынша.

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.электронды мекен-жай бойынша.

Қатысушыларды тіркеу тыңдауды өткізуге 24 сағат қалғанда аяқталады.

ТОО «Алматинские тепловые сети» сообщает о проведении публичных слушаний по ежегодному отчету за 2019 год. 

Дата и место проведения слушаний: 29 мая 2020 года в 9.00 по адресу: ул. Байзакова, 221, кабинет 319.

Публичные слушания будут проводиться с соблюдением строгих санитарных норм, прописанных главным санитарным врачом г. Алматы в период карантина. Каждый участник обязан прийти в маске, перчатках и соблюдать дистанцию. 

Для участия необходимо пройти предварительную запись для формирования списка слушателей: 

 - по телефонам: +7 (727) 341-07-00, вн. номера: 2198, 1020.

 - по электронному адресу: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Регистрация участников завершается за 24 часа до проведения слушания.

Режим работы после завершения ЧП

Алматы қаласында карантиндік режимнің сақталуына байланысты, «Алматы жылу жүйесі» ЖШС-ның бөлімшелері тұтынушыларға телефон арқылы, электрондық пошта арқылы және (WhatsApp, Facebook, Instagram) мессенджерлері арқылы қызмет көрсететінін еске саламыз. Сондай-ақ, тұтынушыларға қолайлы болу үшін «АлЖЖ» ЖШС мен Тұтынушыларға қызмет көрсету орталықтары ғимаратының алдында жазбаша өтініштер мен арыздарды қабылдау бойынша жәшіктер орнатылды.

Өтініштер, арыздар, шағымдар мен ұсыныстар (Электрондық пошта арқылы)
«АлЖЖ» ЖШС канцеляриясы Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. 
Алмалы, Бостандық Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Әуезов, Алатау, Наурызбай Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Медеу, Жетысу, Турксіб Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. 


Есептеулер, тарифтер, қайта есептеулер бойынша сұрақтар, кеңес алу, анықтамалық және т.б. мәселелер
Call-орталық телефон 8(727)341-07-77
WhatsApp 8(701)027-11-20
Алмалы, Бостандық телефон 8(727)341-07-77 (ішкі  2153, 2162, 2189)
WhatsApp 8(701)300-70-65
Әуезов, Алатау, Наурызбай телефон 8(727)341-07-77 (ішкі  2309, 2302)
WhatsApp 8(701)300-70-49
Медеу, Жетысу, Турксіб телефон 8(727)341-07-77 (ішкі  2164, 2163)
WhatsApp 8(701)300-70-54

Ескерту: WhatsApp мобильді қосымшасы арқылы кіріс қоңыраулар қабылданбайды.

Жылу энергиясымен жабдықтау жөніндегі шартты жасасу, қайта жасау, бұзу және өзгерістер енгізу мәселелері бойынша
Телефон бойынша 8(727)341-07-77 (ішкі 2113, 2129, 2135) WhatsApp бойынша 8(701)300-70-43
Жылу энергиясын есепке алу аспаптарын орнату үшін ақы төлеу және жұмыс істеу мәселелері бойынша
Телефон бойынша 8(727)341-07-77 (ішкі 2236, 2214) WhatsApp бойынша 8(701)300-70-69

Call-орталығының және Тұтынушыларға қызмет көрсету орталықтарының жұмыс тәртібі дүйсенбіден жұмаға дейін сағат 8.00-ден 18.00-ге дейін.

Көрсеткіштерді қабылдау

Ыстық су есептеуіштерінен көрсеткіштерді қабылдау

Call-орталық

(телефон бойынша)

телефон 8(727)341-07-77
WhatsApp мобильді қосымша арқылы
А Алмалы, Бостандық WhatsApp 8(701)098-45-05
Әуезов, Алатау, Наурызбай WhatsApp 8(708)249-87-79
Медеу, Жетысу, Турксіб WhatsApp 8(777)969-84-46

Ескерту: WhatsApp мобильді қосымшасы арқылы көрсеткіштер қатаң түрде тиісті аудан бойынша қабылданады. Кіріс қоңыраулар қабылданбайды.

Жылу энергиясын есепке алу аспаптарынан көрсеткіштерді қабылдау (Электрондық пошта арқылы)
Алмалы, Бостандық Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Әуезов, Алатау, Наурызбай Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Медеу, Жетысу, Турксіб Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. 

Ескерту: Есепке алу аспаптарынан деректер қатаң түрде тиісті аудан бойынша белгіленген нысанда қабылданады.


 

В связи с сохранением карантинного режима в городе Алматы напоминаем, что подразделения ТОО «Алматинские тепловые сети» осуществляют обслуживание потребителей: по телефону, по электронной почте и посредством мессенджеров (WhatsApp, Facebook, Instagram). Также, для удобства потребителей перед зданием ТОО «АлТС» и центров обслуживания потребителей установлены урны по приему письменных обращений и заявлений.  

Обращения, заявления, жалобы и предложения через электронную почту
Канцелярия ТОО "АлТС" Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. 
Алмалинский, Бостандыкский Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Ауэзовский, Алатауский, Наурызбайский Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Медеуский, Жетысуский, Турксибский Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. 

Вопросы по начислениям, по тарифу, перерасчеты, консультация, справочная и др.
Call-центр телефон 8(727)341-07-77
WhatsApp 8(701)027-11-20
Алмалинский, Бостандыкский телефон 8(727)341-07-77 (вн.2153, 2162, 2189)
WhatsApp 8(701)300-70-65
Ауэзовский, Алатауский, Наурызбайский телефон 8(727)341-07-77 (вн.2309, 2302)
WhatsApp 8(701)300-70-49
Медеуский, Жетысуский, Турксибский телефон 8(727)341-07-77 (вн.2164, 2163)
WhatsApp 8(701)300-70-54

Примечание: Через мобильное приложение WhatsApp входящие звонки не принимаются.

По вопросам заключения, перезаключения, расторжения и внесения изменений в договора по снабжению тепловой энергией

По телефону

8(727)341-07-77 (вн. 2113, 2129, 2135)

по WhatsApp

8(701)300-70-43

По вопросам работы и оплаты за установку приборов учета тепловой энергии

По телефону

8(727)341-07-77 (вн. 2236, 2214)

по WhatsApp

8(701)300-70-69

Режим работы Call-центра и Центров обслуживания потребителей с понедельника по пятницу с 8.00 часов до 18.00 часов.

Прием показаний

Прием показаний с счетчиков горячей воды
Call-центр (по телефону) телефон 8(727)341-07-77
Через мобильное приложение WhatsApp
Алмалинский, Бостандыкский WhatsApp 8(701)098-45-05
Ауэзовский, Алатауский, Наурызбайский WhatsApp 8(708)249-87-79
Медеуский, Жетысуский, Турксибский WhatsApp 8(777)969-84-46

Примечание:Через мобильное приложение WhatsApp показания принимаются строго по соответствующему району. Входящие звонки не принимаются

Прием показаний с приборов учета тепловой энергии

(через электронную почту)

Алмалинский, Бостандыкский Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Ауэзовский, Алатауский, Наурызбайский Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Медеуский, Жетысуский, Турксибский Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. 

Примечание: Данные с приборов учета принимаются строго по соответствующему району в установленной форме.

Уважаемые потребители!

ТОО «Алматинские тепловые сети» возобновили работу по установке и замене индивидуальных приборов учета горячего водоснабжения. 

 

Получить консультацию и подать заявку на установку и замену ИПУ потребитель может, обратившись по контактному номеру: 

+7  (727) 341 07 77 вн. 2236; 2214.  

Отопительный сезон в Алматы завершат 22 апреля

 

В связи с установившейся в городе Алматы среднесуточной температурой наружного воздуха +8⁰ и выше, зафиксированной гирдрометеорологической службой в течение пяти календарных дней, городским акиматом принято решение завершить отопительный сезон 2019-2020 гг. 22 апреля 2020 года.
На основании пункта 11 статьи 26 Закона РК «О естественных монополиях» потребителям тепловой энергии, проживающих в домах, которые не оборудованы общедомовыми приборами учета тепловой энергии, будет произведен перерасчет за минувший отопительный период и возврат переплаченных денежных средств.

Төлемдерді кейінге қалдыруды ұсыну / Предоставление отсрочки платежей

Қиын жағдайға тап болған және төтенше жағдайдың енгізілген режиміне байланысты жылыту және ыстық сумен жабдықтау қызметтерін уақытында төлеуге мүмкіндігі жоқ тұтынушыларға 2020 жылдың наурыз және сәуір айлары үшін төлем мерзімі кейінге қалдырылады.
Төлемді кейінге қалдыруды алу үшін тұтынушы кейінге қалдыруды ұсыну туралы өтініш нысанын келесі сілтеме бойынша толтыру қажет: кейінге қалдыруға өтініш.
Назар аударыңыз! Төлемді кейінге қалдыру өтініш берілген (толтырылған электрондық нысан) кезде ғана қолданылады.


Потребителям, попавшим в затруднительное положение и не имеющим возможность вовремя оплатить услуги отопления и горячего водоснабжения из-за введенного режима чрезвычайного положения, предоставляется отсрочка оплаты за март и апрель до 31 декабря 2020 года.

Для получения отсрочки оплаты потребителю необходимо заполнить форму заявления о предоставлении отсрочки пройдя по ссылке: заявление на отсрочку.

Внимание! Отсрочка платежа действует только при предоставлении заявления (заполненная электронная форма).

Карантин режимін күшейту бойынша енгізілген шаралардың ұзартылуына байланысты жұмыс істеу режимі / Режим работы в связи продлением введённых мер по усилению режима карантина

Карантин режимін күшейту бойынша енгізілген шаралардың ұзартылуына байланысты Алматы қаласында «Алматы жылу жүйесі» ЖШС-ның тұтынушыларға қызмет көрсету бойынша (тұтынушыларға қызмет көрсету орталықтары, шарттар бөлімі және т.б.) бөлімшелерінің жұмыстары карантин алынып тасталғанға дейін тоқтатылды.

Карантин енгізілген кезеңде тұтынушыларға ыңғайлы болу үшін мына көп арналы нөмір бойынша +7(727) 341-07-77 «АлЖЖ» ЖШС-ның Call-орталығы тәулік бойы жұмыс істейтін болады,

Сондай-ақ, хабарламаны WhatsApp арқылы +7(701) 027-11-20 нөміріне жіберуге болады.


В связи продлением введённых мер по усилению режима карантина в городе Алматы работа подразделений по обслуживанию потребителей ТОО «Алматинские тепловые сети» (центры по обслуживанию потребителей, отдел договоров и др.) приостановлена до снятия карантина.

На период введённого карантина, для удобства потребителей будет функционировать круглосуточный Call-центр ТОО «АлТС» по многоканальному номеру: +7(727)341-07-77,

Также, отправить сообщения можно через WhatsApp на номер: +7(701) 027-11-20.

«АлЖЖ» ЖШС-ның анықтама қызметі 24/7 қолжетімді / Справочная служба ТОО «АлТС» доступна 24/7

Құрметті тұтынушылар!

Төтенше жағдайды енгізу кезеңінде, тұтынушыларға ыңғайлы болу үшін, анықтамалық қызметтің жұмысы тәулік бойы жұмыс жасау режиміне ауыстырылды.

Тұтынушы кез келген ыңғайлы уақытта +7 (727) 341 07 77 көпарналы номеріне хабарласып кеңес ала алады.

 


Уважаемые потребители!

На период введения чрезвычайного положения, для удобства потребителей, работа справочной службы переведена на круглосуточный режим. 

Получить консультации в любое удобное время потребитель может обратившись по многоканальному номеру +7 (727) 341 07 77.  

Куда отправлять показания счётчика горячей воды физическим и юридическим лицам

В условиях карантина, требующих максимального ограничения контактов между людьми, временно приостановлено посещение потребителей контролёрами, занимающихся съёмом показаний с индивидуальных приборов учёта горячего водоснабжения.

Для корректного начисления плат за услуги теплоснабжения потребитель может предоставить свои показания одним из удаленных способов.  

Показания с индивидуальных приборов учета горячей воды у физических и юридических лиц принимаются по многоканальному номеру: +7 (727) 341-07-77 или через мобильное приложение Whats App по следующим номерам:

+7 (701) 098-45-05- ЦОП «Орталык» (для жителей Алмалинского и Бостандыкского районов);

+7 (708) 249-87-79  - ЦОП «Батыс» (для жителей Алатауского, Ауэзовского и Наурызбайского районов);

+7 (777) 969-84-46  - ЦОП «Шыгыс» (для жителей Жетысуского, Медеуского и Турксибского районов).

 

Отправить показания ещё можно через сайт предприятия www.alts.kz(раздел «Прием показаний»), на электронный адрес: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или приложение «Алсеко».

Кроме того, показания с приборов учета тепловой энергии от юридических лиц принимаются в установленной форме через электронную почту на один из адресов: 

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.  - ЦОП «Орталык» (Алмалинский и Бостандыкский районы), 

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. - ЦОП «Батыс» (Алатауский, Ауэзовский и Наурызбайский районы), 

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.    - ЦОП «Шыгыс» (Жетысуский, Медеуский и Турксибский районы).

Данные с приборов учета принимаются только в соответствии с дислокацией потребителей по району.

Отправка корректных данных в установленной форме через электронную почту является подтверждением получения и дальнейшей их обработки. 

Показания с общедомовых приборов учета будут сниматься удаленно через модемную связь. В случае потери сигнала сотрудники предприятия, которые осуществляют мониторинг, будут информировать КСК о необходимости проверки электропитания прибора учёта (основания причина отключения). 

Напомним, что контроль за работой общедомового прибора учета осуществляет КСК.