Call-center: + 7 (727) 341 0700

Құрметті тұтынушылар! / Уважаемые потребители!

Коронавирустың таралу қаупінен төтенше жағдайдың жүргізілуіне байланысты «Алматы жылу жүйесі» ЖШС-ның Тұтынушыларға қызмет көрсету орталықтары (ТҚКО) online режимде жұмыс істейтін болады.

Тұтынушылар кеңес алу үшін «АлЖЖ» ЖШС-ның анықтамалық қызметіне: +7 (727) 341 07 77  көп арналы номері бойынша немесе келесі мекен-жайлар бойынша электронды пошталар арқылы өтініш білдіре алады:

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. (Байзақов көшесі, 221-үй)

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.  (Әуезов, Наурызбай, Алатау аудандары)

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.  (Түрксіб, Жетісу, Медеу аудандары)

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.  (Бостандық, Алмалы аудандары)

Жылумен қамтамасыз ету қызметін екінші деңгейлі банктер арқылы және online режимде төлеу қажет.

ТЖ кезінде ТҚКО ресімделген құжаттарды Байзақов көшесі, 221-үй мекен-жайына өткізген жағдайда тек кіріс хат-хабарларды, техникалық шарттарға өтінімдерді және шарттарды жасауға өтініштерді сағат 08.00-ден 17.00-ге дейін қабылдайды.

«Алматы жылу жүйесі» ЖШС

***********

В связи с введением чрезвычайного положения из-за угрозы распространения коронавируса, центры обслуживания потребителей (ЦОП) ТОО «Алматинские тепловые сети» будут работать в online режиме.

Обратиться за консультацией потребители могут в справочную службу ТОО «АлТС» по многоканальному номеру: 

+7 (727) 341-07-77 или отправить запрос через электронную почту по следующим адресам: 

 

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.  (Байзакова д.221),

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.  (Ауэзовский, Наурызбайский, Алатауский),

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.   (Турксибский, Жетысуский, Медеуский),

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.   (Бостандыкский, Алмалинский).

 

Оплачивать услуги теплоснабжения необходимо через банки второго уровня и в online режиме.

В период ЧС ЦОПы будут принимать только входящую корреспонденцию, заявки на технические условия и заявления на заключение договоров с последующей выдачей оформленных документов по адресу: Байзакова д.221 в период с 08.00 до 17.00.

 

ТОО «Алматинские тепловые сети»

«АЛСЕКО» АҚ коммуналдық қызметтерді төлеуге арналған шоттағы өзгерістер туралы хабарлайды/ АО «АЛСЕКО» сообщает об изменениях в счёте на оплату коммунальных услуг

Жаңа үлгідегі шот 2020ж. сәуір айынан бастап басып шығарылады және тұтынушыларға жеткізілетін болады

2020 жылдан бастап халықтан шот-түбіртектер бойынша коммуналдық қызметтерді төлеуді қабылдайтын Қазақстан Республикасының банктері және «АЛСЕКО» АҚ төлем туралы ақпаратты электрондық түрде сақтау тәсіліне көшті. Осылайша, бұрын төлеген кезде банкте қалып сақталатын шоттын жоғарғы бөлігінің қажеттілігі жоғалды. Осыған байланысты Алматы қ. бойынша коммуналдық қызметтердің негізгі жеткізушілері тұрғындарға шотты толтыру үдерісін жеңілдету және тұтынушылардың ақпараттық деңгейін арттыру мақсатында шоттың сыртқы түрін өзгерту туралы шешім қабылдады. Енді төлем жасағаннан кейін қағаз шот тек қызмет тұтынушыда сақталатын болады.

Тұтынушылар ие болатын артықшылықтар: шотты толтыру уақытын үнемдеу, есептеу құралдарының көрсеткіштерін және төлем сомасын енгізу кезінде қателерді болдырмау.  Сонымен қатар, тұтынушылар төлемнің шекті мерзімдері, берешектер, артық төлемдер, тарифтер, есепке алу құралдары және басқа да нәрселер туралы ақпарат алады. 

Жаңа шот бір парақта тұтынушылар үшін қажетті және маңызды ақпаратты қамтиды:

1) шоттың жоғарғы жолында негізгі қызмет жеткізушілердің байланыс деректері және компаниялардың логотиптері көрсетілген; 

2) коммуналдық қызметтерді төлеу үшін қайталанған жолдары бар шоттың (шот түбіртектің) төменгі бөлігі алынып тасталды;

3) шоттың төменгі бөлігінде, қызметтер бойынша төлем мерзімдері, төлем сомасын есептеу кезеңдері, берешек туралы мәліметтер сияқты және тағы басқа да қызмет жеткізушілерден келген ақпараттық хабарламалар мен ескертулер басылып шығарылады;

4) шоттың ең төменгі жолында жеке шоттың нөмірі және коммуналдық қызмет тұтынушының мекенжайы, «АЛСЕКО» АҚ сайты, шот қалыптастырылған кезеңі (айы/жылы) және шоттың мөрленген күні көрсетілген.

Жаңа нысанның үлгісін https://www.alseco.kz/uploads/bill/kk/  сілтеме бойынша alseco.kz сайтында көруге болады.

Алматы облысының тұрғындары үшін АЛСЕКО басып шығаратын коммуналдық қызметтерді төлеуге арналған шотта қосымша ақпарат пайда болады: шоттың жоғарғы бөлігінде негізгі қызмет жеткізушілердің байланыс деректері және компаниялардың логотиптері көрсетілген; шоттың төменгі жолында жеке шоттың нөмірі және коммуналдық қызмет тұтынушының мекенжайы, шот қалыптасқан кезеңі, оның мөрленген күні және «АЛСЕКО» АҚ байланыс деректері көрсетілген. Коммуналдық қызметтерді төлеу үшін қайталанған жолдары бар шоттың екінші бөлігі әзірше өзгеріссіз қалады. Бұл банктердің облыстық бөлімшелері жасалған төлемдер бойынша деректерді электрондық мұрағаттауға көшу процесінде болуына байланысты.

Шоттағы өзгерістер туралы сұрақтарға басқа жауаптарды мына жерден қараңыз: https://www.alseco.kz/kk/faq

Счёт нового образца будет печататься и доставляться потребителям с апреля 2020 г.

В 2020 г. банки Республики Казахстан, которые принимают от населения оплату коммунальных услуг по счетам-квитанциям, и АО «АЛСЕКО» перешли на электронный способ хранения информации об оплате. Так, отпала необходимость в верхней части счёта, которая ранее при оплате оставалась в банке. В связи с этим основные поставщики коммунальных услуг по г. Алматы приняли решение об изменении внешнего вида счёта с целью облегчить жителям процесс его заполнения и повысить информированность потребителей. После оплаты бумажный счёт будет храниться только у потребителя услуг.

Преимущества, которые получают потребители: экономия времени на заполнение счёта, предотвращение ошибок при внесении данных показаний приборов учёта и сумм к оплате. Кроме того, потребители получают информацию о предельных сроках оплаты, задолженностях, переплатах, тарифах, приборах учёта и другую. 

Новый счёт содержит нужную и важную для потребителей информацию на одном листе:

1) в верхней строке счёта отражены контакты основных поставщиков услуг и логотипы компаний; 

2) исключена нижняя часть счёта-квитанции (квитанция к счёту), в которой дублировались строки для оплаты коммунальных услуг;

3) в нижней части счёта отпечатаны информационные сообщения и уведомления от поставщиков услуг, такие как сроки оплаты по услугам, периоды начисления сумм оплаты, сведения о задолженности и другие;

4) в самой нижней строке счёта указаны номер лицевого счёта и адрес потребителя коммунальных услуг, сайт АО «АЛСЕКО», период (месяц/год), за который сформирован счёт, и дата печати счёта.

Образец новой формы счёта с изменениями можно увидеть на сайте alseco.kzпо ссылке: https://www.alseco.kz/uploads/bill/

В счёте на оплату коммунальных услуг, который АЛСЕКО печатает для жителей Алматинской области, появится дополнительная информация: в верхней части счёта отражены контакты основных поставщиков услуг и логотипы компаний; в нижней строке счёта указаны номер лицевого счёта и адрес потребителя коммунальных услуг, период, за который сформирован счёт, дата его печати и контактные данные АО «АЛСЕКО». Пока сохраняется без изменений вторая часть счёта, в которой дублируются строки для оплаты коммунальных услуг. Это связано с тем, что областные отделения банков находятся в процессе перехода на электронную архивацию данных по проведенным платежам.

Больше ответов на вопросы об изменениях в счёте смотрите здесь:https://www.alseco.kz/faq квитанция схема1 1 копия

 

ОБЪЯВЛЕНИЕ!

Согласно лицензии ГСЛ № 02176 от 17.07.2017 г. ТОО «Алматинские тепловые сети» выполняет работы по проектированию и строительству внутренних и наружных систем теплоснабжения со вспомогательными объектами (2 категория: проектирование - ГСЛ № 02176  от 17 марта 2017 года и строительство - ГСЛ № 04856 от 17 марта 2017 года).

Ведется полное сопровождение проекта начиная со сбора исходных данных до заключения договора на снабжение тепловой энергией.

По всем вопросам обращаться по телефону:

+7 (727) 3410700 вн. 2252 и 2253.

Замена индивидуального прибора учета горячей воды

При замене ИПУ ГВС должен быть распломбирован старый прибор учета с оформлением Акта изъятия допуска, а после установки нового прибора учета и его опломбировки с оформлением Акта допуска. Копия акта всегда передаётся потребителю. Сам акт имеет номер и содержит печать ТОО "АлТС". К самим приборам учета также имеются требования и перед установкой потребитель должен удостовериться, что монтируемый прибор оборудован импульсным выходом (наличие провода из корпуса), а также иметь свежую дату поверки (от этой даты начинается отсчёт даты следующей поверки).
После монтажа прибора учета необходимо убедиться в отсутствии течи воды с соединительных гаек, а также потребовать акт монтажа ИПУ ГВС данной фирмы с кассовым чеком.

Потребитель должен получить:
Акт изъятия допуска старого прибора учета (акт распломбировки);
Акт допуска нового прибора (акт опломбировки);
Акт монтажа и кассовый чек;
Новый ИПУ ГВС, опломбированный номерной пломбой и смонтированный без течи горячей воды;
Паспорт на новый прибор учета, в котором должен быть указан заводской номер и дата его поверки, а последние показания должны быть переданы в АлТС.

Способы подачи заявки на опломбировку/распломбировку/замену ИПУ ГВС

В двух рядом стоящих домах разная плата за теплоснабжение, почему?

Важно отметить, что на сегодняшний день практически все многоэтажные жилые дома оснащены общедомовыми приборами учета тепловой энергии (далее - ОПУТЭ).

Плата в домах с ОПУТЭ формируется по фактическим показаниям, которые фиксирует прибор учета.​

Плата в разных домах не может быть одинаковой, так как потребление теплоэнергии у каждого дома разное.

Для примера возьмем два рядом расположенных дома по улице Ауэзова дом 179 и 181.

В декабре месяце жители дома 179 получили квитанцию за расчётный период с 11 октября по 10 ноября 2019 г., плата за отопление составила 45,34 м2. Жители дома 181 получили квитанцию за расчётный период с 21 октября по 20 ноября 2019 г., плата за отопление составила 75,20 м2. В двух этих домах начисления выполнены согласно показаниям общедомового прибора учета.​

​На потребление теплоэнергии влияет множество факторов. Прежде всего, это потери теплоэнергии в самом доме, где, например, плохая термоизоляция этого здания и труб внутридомовой системы теплообеспечения, происходят утечки теплоносителя (горячей воды) из внутренней системы теплообеспечения дома, оставленные открытыми окна в подъездах, не утепленный чердак, открытые подвалы, др. Чтобы в доме теплопотери были сведены к минимуму, в межотопительный период КСК должны качественно готовить дом к зиме: утеплять стояки, окна и двери в подъезде должны хорошо закрываться (чтобы не улетучивалось тепло), содержать порядке крышу, чердак и подвал дома.

Если этого вовремя не сделать, утечка тепла будет увеличиваться, а значит, для отопления дома понадобиться больше теплоэнергии.

Другими словами, чтобы уменьшить плату, необходимо снизить теплопотери, провести модернизацию дома (все мероприятия, описанные выше)​

В тех домах, где нет такого прибора учета - ОПУТЭ, плата выставляется по общегородскому тарифу, который утверждается уполномоченным органом.

Уважаемые потребители!

Передать показания с вашего индивидуального прибора учета горячей воды (ИПУ ГВС) стало еще проще. 

Вы можете передать показания ИПУ ГВС на дополнительно созданные номера через WhatsAppпо административным районам:

- 8 (701) 098-45-05 номер для потребителей расположенных в Бостандыкском и Алмалинском районе (ЦОП "Орталық")

- 8 (777) 969-84-46 номер для потребителей расположенных в Медеуском, Жетысуском и Турксибском районе (ЦОП "Шығыс")

- 8 (708) 249-87-79 номер для потребителей расположенных в Ауэзовском, Алатауском и Наурызбайском районе (ЦОП "Батыс")

Уважаемые потребители тепловой энергии!

Просим Вас ответить на вопросы, выбрав один из вариантов ответа на каждый вопрос. Опрос проводится с целью оценки качества оказания услуг теплоснабжения. Мы высоко ценим Ваше мнение!

http://alts.kz/index.php/potrebitelyam/anketa-udovletvorjonnosti

 

Заранее благодарим за уделенное время. 

 

С уважением, 

Администрация.  

В Алматинских тепловых сетях прошли публичные слушания об утверждении норм потребления по теплоснабжению для потребителей, не имеющих прибор учета тепловой энергии

В пятницу, 14 июня 2019 года, прошли слушания по рассмотрению вопроса об изменении ранее утвержденной нормы потребления по теплоснабжению за отопительный период для потребителей города Алматы, не имеющих приборов учета тепловой энергии с 0,163 Гкал/м2  на 0,153 Гкал/м2, на основании нормативно-правовых актов.

В ходе мероприятия был заслушан доклад коммерческого директора ТОО «АлТС» с приведением обоснований о необходимости рассмотреть вопрос об изменении в нормативно- правовых документах действующей нормы потребления по теплоснабжению за отопительный период для потребителей города Алматы, не имеющих приборов учета тепловой энергии с 0,163 Гкал/м2 на 0,153 Гкал/м2, в связи с:

  1. внесением изменения СП РК 2.04-01-2017 и 
  2. неприменением утвержденной Постановлением №4/611 от 05.11.2015г. «Об утверждении норм потребления коммунальных услуг по электроснабжению и теплоснабжению для потребителей города Алматы».

Утвержденные нормы, на основании Постановления №4/611 от 05.11.2015г. «Об утверждении норм потребления коммунальных услуг по электроснабжению и теплоснабжению для потребителей города Алматы» с нормой 0,163 Гкал. на отопление. Однако, данная норма не применялась по причине того, что согласно п.п. 3 п.2 постановления Правительства Республики Казахстан от 9 апреля 1999года №400 «О дополнительных мерах по государственному регулированию цен и тарифов на услуги предприятий-монополистов» (с изменениями по состоянию на 26.03.2003г.) при отсутствии приборов учёта коммунальных услуг размер платы за газоснабжение, электроснабжение, водоснабжение, теплоснабжение определяется исходя из действовавших  норм потребления, не превышающих нормы по состоянию на 1 января 2003года.

В рамках исполнения данного постановления уполномоченным органом (ДКРЕМЗКиПП) при расчете платы за услугу «отопление», для абонентов проживающим в многоквартирных жилых домах, не оборудованных приборами учета тепловой энергии, по настоящее время применяется норма 0,153 Гкал/м2 за отопительный период. Данное обстоятельство приводит к негативной реакции, жалобам со стороны некоторых слоев населения города Алматы, которые полагают что на текущий момент применяются платы, основанные на норме потребления 0,163Гкал/м2. 

Дополнительно сообщаю, что начисление за тепловую энергию потребителям, не имеющим приборы учета тепловой энергии и расчеты, с которыми выполняются по условиям Публичного договора снабжение тепловой энергией бытовых жилых многоквартирных домов города Алматы, производится в соответствие с размерами платы, утвержденными уполномоченным органом в установленном порядке, с применением норм расхода тепловой энергии. Согласно «Правил перерасчета стоимости услуг по теплоснабжению с учетом фактической температуры наружного воздуха» и возврата средств потребителям по результатам перерасчета фактической нормой.             

Для сведения. В настоящее время в связи с реализацией программы по массовой приборизации многоквартирного жилого фонда Алматы, расчеты с населением (более 90% отапливаемой площади по состоянию на 01.05.2019г.)  производятся на основании фактической величины теплопотребления, определяемой приборами учета тепловой энергии на которых выше обсуждаемая норма не распространяется. 

КАК РАСПОЗНАТЬ КОНТРОЛЕРА

Первое, на что нужно обратить внимание, это наличие «бейджа», в котором указана информация о его носителе. Бейдж двухсторонний, на одной стороне с логотипом ТОО «АлТС», а на другой стороне ГКП «Алматы су», это говорит о том, что к вам пришел единый контролер. 

На бейдже указывается:

- Фамилия Имя контролера;
- Фото контролера;
- Печать предприятия синего цвета (живая);
- Роспись начальника отдела кадров;
- Логотип предприятия;
- Наличие герба.

Это основные параметры, по которым можно распознать контролера.

Кроме того, контролер снимает показания согласно графику обхода и делается это один раз в квартал.
При себе контролер имеет мобильный телефон для фиксации показаний с прибора учета.

Самое главное, съем показаний делается бесплатно.
Если у Вас остались сомнения после всех сверок, нужно обратиться в справочную службу предприятия по номеру +7 727 341 07 77 или написать на WhatsApp+7 701 027 11 20.

С 2019 года, в рамках заключенного меморандума между предприятиями ТОО «АлТС» и ГКП «Алматы су», съем показаний счетчика холодной и горячей воды осуществляется одним контролером.

Положительным моментом является тот факт, что теперь будет меньше посещений контролерами. Если раньше ходили два контролера в разное время, то сейчас будет приходить один контролер в одно и тоже время для контрольного съема сразу двух счётчиков (по двум разным услугам).

IMG-20190620-WA0032.jpg

 

Уважаемые потребители!

 

Доводим до вашего сведения, что Алматинские тепловые сети снимают показания с индивидуальных приборов учета, которые находятся обычно в квартире потребителя, раз в 3 месяца. Чтобы избежать путаницы в начислениях за услуги горячего водоснабжения потребителю предоставляется возможность самостоятельно сдавать показания со своих счетчиков одним из доступных способов (см. слайд).

 

 

Важно помнить! Передача показаний счетчика не освобождает вас от обязанности предоставлять доступ представителю поставщика для контрольного съема показаний с приборов учета.

*п.п. 8 п. 6.2., Публичного договора снабжения тепловой энергии бытовых потребителей жилых многоквартирных домов г.Алматы.

 

a7b4fff9-4905-47b7-944c-1b6ac06a7a63.jpg