Одним из часто возникающих вопросов при заключении договоров с тепловыми сетями для управляющих компаний, ОСИ и ПКСК является разграничение так называемой эксплуатационной ответственности и определение её границ.
Как показывает практика данные вопросы становятся актуальными при возникновении аварий на сетях. И тут важно понимать кто за что несёт ответственность, и кто должен заниматься устранением последствий аварийной ситуации.  
Понятия и нормативное регулирование
При определении границ балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности с управляющей компанией, ОСИ и ПКСК, обслуживающих многоквартирные жилые дома, тепловые сети руководствуется положениями нормативно- технических документов, действующих на территории Республики Казахстан.
Границы ответственности для участников процесса теплоснабжения устанавливаются документом – актом разграничения балансовой принадлежности (определяются границы собственности) и эксплуатационной ответственности (определяются границы, в которых участники должны выполнять эксплуатационные и ремонтно- восстановительные работы). Этот документ выдаётся ПКСК, ОСИ или управляющей компании.  
Согласно действующему законодательству, п.62 Правил пользования тепловой энергией (утверждены приказом Министра энергетики Республики Казахстан от 18 декабря 2014 года №211) граница эксплуатационной ответственности между потребителем и энергопередающей (энергопроизводящей) организацией в многоквартирных жилых домах, находящихся под управлением КСК, ОСИ определяется по первому разделительному фланцу входных задвижек узла управления со стороны источника тепловой энергии». 
Другими словами, сети, которые поставляют тепловую энергию до жилого дома находятся под ответственностью тепловых сетей, вся внутридомовая система обслуживается ПКСК, ОСИ. В тех случаях, когда случается авария в самом многоквартирном доме (подъезд, подвал и т.д.) устранением занимается аварийная служба при КСК, ОСИ. К слову, подготовкой дома к отопительному сезону тоже занимается орган кондоминиума. Уполномоченные лица потребителя (орган управления объектом кондоминиума, КСК, ОСИ) содержат в надлежащем техническом состоянии и обеспечивают безопасность общедомовой (внутридомовой) системы отопления и горячего водоснабжения, обеспечивают сохранность (общедомовых) приборов коммерческого учета и других теплопотребляющих установок, составляющих общедомовую собственность.