В соответствии с условиями Публичного договора на оказание услуг по снабжению тепловой энергией потребитель производит оплату за услуги горячей воды и отопления не позднее 25-го числа каждого месяца, следующего за расчетным. 
В случае отсутствия оплаты к моменту наступления срока, потребителю начисляется неустойка по неоплаченным суммам за каждый день просрочки платежа в размере 1,5 кратной ставки рефинансирования установленной Национальным Банком Республики Казахстан.
С момента образования долга, должнику прекращается подача услуг горячей воды и отопления после предварительного уведомления. В случае отсутствия оплаты от двух месяцев проводится работа по взысканию задолженности в судебном порядке.
Чтобы получить информацию о наличии задолженности за услуги горячей воды и отопления необходимо обратиться в справочную службу ТОО «Алматинские тепловые сети» по номеру + 7 (727) 341 0777.