В соответствии с Публичным договором на оказание услуг по снабжению тепловой энергией «Снятие показаний приборов коммерческого учета производится представителями энергопередающей организацией в присутствии потребителя. При невозможности снятия показаний приборов коммерческого учета тепловой энергии энергопередающей организации, и если при этом потребитель самостоятельно не предоставит сведения о количестве использованной им тепловой энергии, расчет производится по среднесуточному расходу тепловой энергии за аналогичный период прошлого года с последующим проведением перерасчета по фактическому потреблению.
Контролерами ТОО «Алматинские тепловые сети» ежеквартально производиться съем показаний индивидуальных приборов учета горячей воды у Потребителей.  
Для выполнения начисления по услуге «горячая вода» на основании фактических показаний индивидуального прибора учета горячей воды, Вы можете ежемесячно предоставлять показания одним из следующих способов:
1.  Позвонить по телефону в call – центр: 341-07-77, 341-05-30;
2.  Посредством мессенджера WhatsApp по административным районам:
+7 (701) 098-45-05 номер для потребителей, расположенных в Бостандыкском и Алмалинском районах (ЦОП «Орталық»)
+7 (701) 465-53-87 номер для потребителей, расположенных в Медеуском, Жетысуском и Турксибском районе (ЦОП «Шығыс»)
+7 (701) 300-70-69 номер для потребителей, расположенных в Ауэзовском, Алатауском и Наурызбайском районе (ЦОП «Батыс»)
3. В разделе «Прием заявок» на сайте alts.kz
4. Через Telegram bot. Ссылка https://t.me/Alm_Teploset_bot