Call-center: + 7 (727) 341 0777

Құрметті тұтынушылар! Тұтынушыларға қызмет көрсететін кассаның жұмыс кестесі туралы хабарлаймыз. Касса дүйсенбіден жұмаға дейін жұмыс жасайды, жұмыс уақыты: 08.00- 18.30. Сенбі күні 9.00 – 13.00. Уважаемые потребители! Уведомляем о графике работы кассы по обслуживанию потребителей. Касса работает с понедельника по пятницу, время работы: 08.00- 18.30. В субботу с 9.00 – 13.00

Подводя итоги года уходящего

     В преддверии наступающего Нового года принято подводить итоги, ТОО «Алматиснкие тепловые сети» подвели свои итоги уходящего года.

    В текущем году было реконструировано порядка 28 км тепловых сетей, что считается рекордным событием за все годы истории предприятия. Если оглянуться назад, то ежегодные мероприятия по реконструкции сетей составляли 12-15 км. В свою очередь, масштаб такой работы позволил снизить износ сетей, уменьшить уровень аварийных ситуаций на тепловых сетях порядка на 3,2% и уменьшить потери тепла при его передаче потребителю на 2,3% в сравнении с 2016 годом.
    Реконструкция этого года, в основном, проводилась в центральной части города, на таких улицах, как: Толе би; Казыбек би; Айтеке би; Панфилов; Курмангазы; Шевченко; Богенбай батыра. В этом году основные работы велись по замене устаревших сетей, которые вводились еще 1980-х годах в центральной части города. В определенное время это создавало неудобство, перекрывались улицы, затруднялось движение, но идти на такие меры было необходимо, центр города давно нуждался в перекладке сетей. Со стороны тепловых сетей так же принимались все возможные меры для уменьшения неудобства, реконструкция по переходам велась в максимально быстром режиме, рабочие работали в две, а то и три смены. В выходные дни, когда дороги меньше всего загружены, проводилась активная работа на участках, где перекрывалось движение, чтобы снизить загруженность и избежать заторов. В реконструкции применялись технологии позволяющие использовать предизолированные трубы, срок службы которых составляет от 30 до 40 лет, в то время как у старых труб срок службы составляет 25 лет.
    В перспективе, с 2018- 2019 гг. планируется изменить принцип работы и проводить реконструкцию 50% на 50% (50% по магистральным сетям и 50% по распределительным сетям), это даст возможность увеличить протяжённость реконструируемых сетей на 1,8 раз.
   Нужно учесть, что ежегодно тепловые сети принимают на баланс так называемые «бесхозные сети», что также влияет на % износа в сторону его увеличения. Однако, проводимые работы позволили снизить износ сетей до 62,7%.


    Начался 2017 год не менее важным событием, автопарк предприятия пополнился новой спецтехникой. В феврале месяце 2017 года акимом города Алматы Бауыржаном Байбеком было вручено ТОО «Алматинские тепловые сети» 61 единица спец техники.
   Необходимость замены выработавших свой ресурс спецмеханизмов ТОО «Алматинские тепловые сети» на современные назрела давно. Из 197 имеющихся на балансе предприятия единиц техники 64 устарели морально и физически. Более того, содержание и обслуживание каждой из них обходилось в 2 раза дороже, чем ее остаточная стоимость. Приобретенная спецтехника позволила обновить автопарк АлТС на 30%. Причем новая техника отличается большей маневренностью, что немаловажно при устранении дефектов трубопроводов, пролегающих под небольшими улицами и во дворах.
  Поступившие в распоряжение коммунальной службы аварийные машины, самосвалы, автокраны и тракторы оснащены экологически чистым оборудованием, где в качестве топлива используется как бензин стандарта Euro 4, так и компримированный природный газ, не оказывающий негативного влияния на окружающую среду. При этом часть спецмашин собрана на заводах Казахстана.
   Приобретенная автотехника уже показала себя в работе, что позволило в сжатые сроки проводить плановые ремонтные работы, а также оперативно решать задачи при возникновении нештатных ситуаций на тепловых сетях.

   Качество оказываемых услуг также не осталось без внимания. В текущем году АлТС пересмотрел подход в своей работе не только в части ремонтных работ, а также в качестве предоставляемых услуг. Переведя работу call- центра на новый режим, уже в ближайшее время потребители смогут обращаться в справочную службу без длительного ожидания для решения своих вопросов в максимально короткое время.
   На часто задаваемые вопросы по начислениям с начала 2018 года потребители смогут проверять детализацию начисления через личный кабинет. Для исключения перерасчета и путаницы в начислениях потребители могут сдавать показания с индивидуальных приборов учета воспользовавшись единым номером для WhatsApp и SMS- сообщений (+7 701 098 4505), либо другим доступным способом, в том числе и через личный кабинет.

   Алматинские тепловые сети стали еще доступней. Третий центр обслуживания был открыт в мкр. Аксай 4. Теперь, жители смогут обслужится рядом с домом, получить разъяснения по начислениям предоставляемых услуг «отопление» и «горячая вода», получить платежный документ, счет фактуру, акт сверок, сдать показания ИПУ юр. лиц. Также, возможна оплата юридических и физических лиц в кассу за услуги ТОО «АлТС».
   Ориентируясь на потребности потребителей Алматинские тепловые сети намерены провести ряд масштабных работ по улучшению взаимодействия с потребителями и качеству своих услуг. Уже сейчас юридические лица (в том числе и ИП) могут производить оплату через банки воспользовавшись онлайн сервисом. В скором будущем, имея долг по теплоснабжению, потребитель сможет оплатить всю сумму задолженности сразу на месте инспектору и получить квитанцию. Уже не будет необходимости тратить время на поиск кассы и ждать когда вновь подключат услугу горячей воды.

   Завершился уходящий год ярким и важным событием. 14 декабря 2017 года, прошла первая конференция, приуроченная ко Дню Независимости Республики Казахстан, Дню энергетика и 55-летию Алматиснких тепловых сетей, посвященная проблемам системы теплоснабжения г. Алматы и перспективам развития отрасли в целом.
   В конференции, которая проводилась ТОО «Алматинские тепловые сети» совместно с акиматом г. Алматы, приняли участие представители отрасли энерго- и теплоснабжения Казахстана.
Мероприятие, которое стала площадкой для диалога тепловиков, имела основную цель: обозначить проблемные вопросы в сфере теплоснабжения и найти пути их решения.
   В ходе диалога обсуждались актуальные проблемы теплоснабжения, ряд вопросов был посвящен законодательной базе, которая в настоящее время требует внесения поправок и доработок в существующие нормативные документы, вопрос дефицита тепловой мощности, который возник с ростом мегаполиса, а также определенные сложности с расчетами коммунальных услуг в домах оборудованных приборами учета тепла.
   Проведенная конференция – первый шаг, который поможет выработать план дальнейшего развития системы теплоснабжения, рассмотреть возможность внесения поправок в законодательную базу РК для регулирования взаимодействия поставщика и конечного потребителя.

   Тепловые сети надеется, что все запланированные мероприятия, выведут на новый уровень качество предоставляемых услуг по теплоснабжению и будут удовлетворять все потребности и запросы населения города Алматы