Жұма күні, 2026 жылғы 17 шілдеде (басталу уақыты сағ. 15:00, аяқталу уақыты сағ. 16:30) тұтынушыларға және басқа да мүдделі тараптарға арналған 2026 жылдың 1 жартыжылдығындағы кәсіпорынның жылу энергиясын беру және тарату саласындағы қызметі туралы жылдық есебі бойынша тыңдаулар өтті. «Алматы жылу жүйесі» ЖШС (бұдан әрі – «АлЖЖ» ЖШС) Алматы қаласы, Байзақов көшесі, 221 үй, 3-қабат, 319-кабинет мекенжайы бойынша жария тыңдаулар өткізді. Сондай-ақ ZOOM конференциясы арқылы онлайн трансляция жүргізілді.

«Алматы жылу жүйесі» ЖШС-нің 2026 жылғы бірінші жартыжылдықтың қорытындысы бойынша реттеліп көрсетілетін қызметтерді (тауарларды, жұмыстарды) көрсету – жылу энергиясын беру, бөлу және жабдықтау саласындағы қызметі туралы есебі.

Қазақстан Республикасы Ұлттық экономика министрінің 2019 жылғы 13 тамыздағы №73 бұйрығының 299-тармағына сәйкес есеп келесі ақпаратты қамтиды:

1. табиғи монополия субъектісі туралы жалпы ақпарат.
2. бекітілген инвестициялық бағдарламаның орындалуы туралы.
3. бекітілген тарифтік сметаның баптар бойынша орындалуы туралы.
4. реттеліп көрсетілетін қызметтердің сапа және сенімділік көрсеткіштерін сақтау туралы.
5. табиғи монополия субъектісі қызметінің тиімділік көрсеткіштеріне қол жеткізу туралы.
6. табиғи монополия субъектісі қызметінің негізгі қаржы-экономикалық көрсеткіштері туралы.
7. реттеліп көрсетілетін қызметтердің көлемі туралы.
8. реттеліп көрсетілетін қызметтер тұтынушылармен жүргізілетін жұмыс туралы.
9. қызметтің перспективалары (даму жоспарлары), оның ішінде тарифтердің ықтималдық өзгерістері туралы

1. «АлЖЖ» ЖШС туралы жалпы ақпарат.

«АлЖЖ» ЖШС жылу энергиясын беруді, бөлуді және жабдықтауды жүзеге асыратын табиғи монополиялар субъектісі болып табылады.

«АлЖЖ» ЖШС негізгі қызметі «Алматы электр станциялары» АҚ (ЖЭО-1, ЖЭО-2, ЗТК), «Алматыжылужайэнерго» ЖШС (86 қазандық) жылу көздерінен жылу энергиясын тасымалдауды қамтамасыз ету және Алматы қаласының тұтынушыларының жылытуға және ыстық сумен жабдықтауға жылу энергиясымен қамтамасыз ету болып табылады.

31.12.2025 ж. жағдай бойынша жылу желілерінің ұзындығы 1 409,8 км құрайды, оның ішінде:

• Магистралдық жылу желілері (МЖЖ) – 315,8 км;
• Тарату жылу желілері (ТЖЖ) – 1 094,0 км.

Жылу желілерінің гидравликалық жұмыс режимін қамтамасыз ету үшін 69 сорғы станциясы (магистралдық сорғы станциялары – 20 бірл., бөлу станциялары – 49 бірл.) орнатылды.

ЫСЖ-ң шекті жүктемелерін түзеу үшін 24 бак-аккумулятор орнатылды.

31.12.2025ж. жағдай бойынша пайдалану мерзімі 25 жылдан асатын жылу желілерінің үлесі 53,9% немесе 760,4 км құрайды, соның ішінде:

• ТЖЖ: 60,8% немесе 665,2 км;
• МЖЖ: 30,1% немесе 95,2 км.

Желілердің негізгі үлесін диаметрі 40 мм-ден 400 мм дейінгі 1 210,48 км (86,5%) құбырлар құрайды, диаметрлері 500 мм-ден 1 000 мм дейінгі желілердің үлесі 189,42 км (13,5%) құрайды.

Жыл сайын «АлЖЖ» ЖШС-ң жалпы ұзақтығына «АлЖЖ» ЖШС-ң теңгеріміне берілген қайта салынған және коммуналдық жылу желілері қосылады. «АлЖЖ» ЖШС жылу желілерінің ұзақтығы 2024 жылмен салыстырғанда 9,9 км ұзарған.

2. Бекітілген инвестициялық бағдарламаның орындалуы туралы.

Қазақстан Республикасы Ұлттық экономика министрлігінің 2019 жылғы 19 қарашадағы № 90 бұйрығының 6-тарауының 335-тармағына сәйкес (бұдан әрі – Тарифтерді қалыптастыру қағидалары, ТҚҚ) «АлЖЖ» ЖШС субъектісінің инвестициялық бағдарламасы Қазақстан Республикасының даму басымдықтары мен әлеуметтік-экономикалық көрсеткіштерін ескере отырып әзірленді, сәйкесінше онда:

— қолданыстағы активтерді кеңейту, жаңғырту, жаңғырту, жаңарту, жылумен жабдықтаудың реттеліп көрсетілетін қызметтерін көрсету үшін технологиялық циклде тікелей пайдаланылатын жаңа активтерді құру;

—   энергия үнемдеуді қамтамасыз ету және энергия тиімділігін арттыру;

— көрсетілетін реттеліп көрсетілетін қызметтердің (жылу және ыстық сумен жабдықтау) сапасын арттыру.

ТҚҚ-ның 6 тарауының 338 тармағына сәйкес бекітілген инвестициялық бағдарламаны іске асыру «АлЖЖ» ЖШС тарифіне енгізілген пайда мен амортизациялық аударымдар есебінен жүзеге асырылуы тиіс. 2026 жылдың 1 жартыжылдығына «АлЖЖ» ЖШС нақты амортизациясы бекітілген мөлшері 3 416,16 млн. тг. бола тұра, 5 282,3 млн. тг. құрайтынын айта кету керек.

Табиғи монополияларды реттеу комитетінің Департаменті (бұдан әрі — ТМРКД) 2026 жылғы 9 ақпандағы №13-ОД бұйрығымен 2026 жылдың инвестициялық бағдарламасын орындау жоспарына 5 282,3 млн. тг. сомасына түзетуді бекітті, іс жүзінде 2026 жылдың 1 жартыжылдығына инвестициялық бағдарламаның орындалуы 249,2 млн.тг. құрады, инвестициялық бағдарлама 4,72% орындалды. Келісім орындалу сатысында.

ҚҚС-сыз

3. Бекітілген тарифтік сметаның баптар бойынша орындалуы туралы.

2026 жылдың 1 жартыжылдығына жылу энергиясын беру, бөлу және жабдықтау қызметтеріне тарифтік сметаның орындалуы.

ҚҚС-сыз

р/б №	Көрсеткіштердің атауы	Өлшем бірлігі	Бекітілген тарифтік смета	2026 ж. 1-ші жартыжылдығындағы орындалуы	%	Ескертпе
1	2	3	4	5
I.	Тауарларды өндіруге және қызметтерді ұсынуға жұмсалған шығындар, барлығы	мың теңге	28 552 335,85	17 391 410,44	-39%
1	Материалдық шығындар, барлығы	мың теңге	1 651 628,85	1 625 183,50	-2%
	соның ішінде:
1.1	Шикізаттар мен материалдар	мың теңге	106 374,95	59 921,88	-43,7%	Орындалу және шарт жасасу кезеңінде тұр.
1.2	ЖЖМ	мың теңге	100 427,84	139 775,01	39%	Артық шығындардың себептері: — жанар-жағармай материалдарының құнының өсуі
1.3	Су және кәріз	мың теңге	28 559,86	21 058,80	-26%	Орындау сатысында
1.4	Энергия	мың теңге	1 416 266,20	1 404 427,81	-1%	Электр энергиясы құнының өсуі
2	Еңбекақы төлеу шығыстары, барлығы	мың теңге	11 301 822,77	5 519 786,14	-51%
3.	Амортизация	мың теңге	5 204 933,98	3 412 092,85	-34%
4.	Нормативтік шығындарға жұмсалған ақша	мың теңге	9 130 368,35	5 963 795,59	-35%
5.	Жөндеу	мың теңге	979 863,52	563 575,68	-42%	Орындалу және шарт жасасу кезеңінде тұр.
6.	Салықтар (экологиялық төлемдер)	мың теңге	1 761,71	973,43	-45%
7.	Шеттегі ұйымдардың қызметтері, всего	мың теңге	281 956,68	306 003,25	9%	Жаңа қызметтерді қосу және бағаларды көтеру
II.	Кезең шығыстары, барлығы	мың теңге	2 951 012,78	1 435 802,00	-52%
9.	Сыйақы төлеуге шығыстар	мың теңге	5 749,51	0,00	0%
III	Қызмет көрсетуге кеткен жалпы шығындар	мың теңге	31 509 098,14	18 827 212,44	-40%
IV	Пайда	мың теңге	0,00	-959 169,95	0%
V	Кірістердің барлығы	мың теңге	31 509 098,14	17 868 042,50	-43%
VI	Көрсетілетін қызметтер (тауарлар, жұмыстар) көлемі	мың Гкал	6 978,80	3 957,51	-43%
VII	Нормативтік техникалық шығындар	%	16,10%	15,91%	-1%	Жартыжылдық қорытындылары бойынша
		мың Гкал	1 339,28	748,49	-44%
VIII	Тариф (ҚҚС қоспағанда)	теңге/Гкал	4 514,97	4 514,97	0%

4. Реттелетін қызметтің сапа және сенімділік көрсеткіштері туралы.

5. Табиғи монополиялар субъектісінің қызметінің тиімділік көрсеткіштері туралы:

«АлЖЖ» ЖШС-де реттелетін қызметтердің сапа және сенімділік көрсеткіштері және субъектінің қызмет тиімділігі көрсеткіштері тариф пен тарифтік сметаның бес жылдық шекті деңгейінің шығындық әдіспен бекітілуіне байланысты бекітілмеген (2021 жылғы 29 қарашадағы №143-Од Бұйрық).

Реттелетін қызметтердің сапа және сенімділік көрсеткіштері және субъектінің қызмет тиімділігі көрсеткіштері тарифтік реттеудің ынталандырушы әдісін қолданған кезде бекітіледі (2019 жылғы 13 тамыздағы №73 Табиғи монополиялар субъектілерінің қызметті жүзеге асыру қағидаларының 13-тарауы).

6. Қызметтің негізгі қаржы-экономикалық көрсеткіштері туралы

2026 жылдың 1 жартыжылдығы Кәсіпорын 43,94 млрд. теңге мөлшерінде кіріс алды, кірістің негізгі үлесі жылу жнергиясын өткізуге 95,3%-ға келеді; 4,7%-ы кәсіпорынның өзге және басқа да табыстарына ( хим. су өткізу, металл сынықтарын сату, есептеу құралдарын орнату және т.б.) тиесілі.

2026 жылдың 1 жартыжылдығының шығыстары 46,79 млрд. теңгені құрады, шығындардың негізгі үлесі жылу көздерінен жылу энергиясын сатып алуға жұмсалады– 70%. Одан басқа, негізгі шығындар мыналарға жұмсалады: амортизация – 7,3%; жалақы – 13,7%; электр энергиясы — 2,7%, салықтар – 1,4%; жөндеу – 1,2%; сондай-ақ басқа шығыстар – 3,6% (айыппұлдар, тұрақсыздық төлемі, өсімпұлдар, зардап шеккендерге өтемақы, мүшелік жарналар және т.б.).

2026 жылдың 1 жартыжылдығының қаржылық нәтижесі бойынша шығын көлемі 2,86 млрд.теңге құрады.

7. Ұсынылған реттелетін қызметтер көлемдері туралы.

Есепті кезең ішінде жылу көздерінен – 4 273,72 мың Гкал. сатып алынды, көрсеткіш өткен 2025 жылдың бірінші жартыжылдығымен салыстырғанда 167,7 мың Гкал немесе 4% азайды;

• Өткізілгені – 3 957,5 мың Гкал.;
• Өз қажеттіліктеріне жұмсалғаны – 9,6 мың Гкал;
• Қайта енгізілетін объектілерді ойып салу/төгу – 0,3 мың Гкал;
• Коммуналдық желілер бойынша нормативтік шығыстар – 23,30 мың Гкал;
• Нормативтік шығыстар – 750,86 мың Гкал.

8. Реттелетін қызметтерді тұтынушылармен жүргізіліп жатқан жұмыс туралы.

2026 жылдың 1 жартыжылдығына Кәсіпорын бойынша келіп түскен хат-хабарлар саны,  электрондық құжат айналымында ресми тіркелген 9 944 өтініш болған, яғни, 2025 жылдың 1 жартыжылдығымен салыстырғанда тиісті көрсеткіш 2% немесе 170 өтінішке азайды. Барлық кіріс корреспонденциясының 64% Кәсіпорынның коммерциялық блогының үлесінде.

  «АлЖЖ» ЖШС-де «Бір терезе» қағидаты бойынша жұмыс істейтін 3 (үш) Тұтынушыларға қызмет көрсету орталығы (Батыс, Орталық, Шығыс) жұмыс істейді. Бұл тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын арттыруға және құжаттарды рәсімдеу және қызметтерді ұсыну мерзімдерін айтарлықтай қысқартуға мүмкіндік береді. 2026 жылдың бірінші жартыжылдығында тұтынушыларға қызмет көрсету орталықтары 42 087 тұтынушыны қабылдады, 2025 жылдың 1 жартыжылдығымен салыстырғанда тұтынушыларды қабылдау 5% төмендеген.

2026 жылдың бірінші жартыжылдығында қабылданған кіріс қоңырауларының саны 67 965 жетті, оның 16% – Байланыс-орталығына келіп түскен қоңыраулар, 10 800 қабылданған қоңыраулар, 2025 жылдың 1 жартыжылдығымен салыстырғанда 3% төмендеген. Қалған 84% немесе 57 165 кіріс қоңырауларын Тұтынушыларға қызмет көрсету орталығының қызметкерлері қабылдаған.

Оған қосымша, Серіктестік өтініштерді Интернет-ресурстар арқылы, WhatsApp-мессенджерлер, Кәсіпорынның ресми сайты, Facebook, Instagram әлеуметтік желілері және басқа жолдармен қабылдайды.

Мысалға, WhatsApp мессенджері арқылы, 2026 жылдың 1 жартыжылдығында тұтынушылардан 8 263 сұраныс түсті, бұл 2025 жылдың 1 жартыжылдығымен салыстырғанда 16%-ға төмен.

9. Қызметтің перспективалары, соның ішінде тарифтердің өзгеру мүмкіндігі туралы:

2026 жылға арналған жылу желілерін қайта құру жоспары:

• Инвестициялық бағдарлама бойынша жалпы ұзындығы 5,9 км, құны 4 млрд.теңгеге, ҚҚС-сыз 16 нысан  (3 – ауыспалы, 13-жаңа);
• ҚЭН бағдарламасы бойынша жалпы ұзындығы 11,8 км, құны 7,8 млрд.теңгеге, ҚҚС-сыз 17 нысан (4 – ауыспалы, 13-жаңа);
• Алматы қаласының «Энергетика және сумен жабдықтау басқармасы» КММ тапсырысы бойынша жалпы ұзындығы 1,9 км, құны 2,9 млрд. теңгеге 3 нысанды (2 – ауыспалы, 1 – Жаңа) қайта жаңарту жоспарланған;
• Ағымдағы (жоспарлы) жөндеу шеңберінде шамамен 10,5 км жылу желілерін ауыстыру жоспарлануда.

Дебиторлық берешекті азайту:

• БАҚ-да және кәсіпорынның әлеуметтік желілерінде тұтынушыларды дебиторлық берешектері үшін жылумен жабдықтау қызметтерінен ажырату рейдтерінің өткізілетіні туралы ақпаратты жариялау;
• Сотқа дейінгі хабарламаларды беру;
• Дебиторлық берешегі үшін тұтынушылардың ыстық сумен жабдықтау қызметтерінен ажырату;
• Атқарушылық жазбаларды жасау және оларды жеке сот орындаушыларына жіберу.

Қызмет көрсетуді жақсарту:

• Smart ЖКХ платформасы арқылы жылыту маусымына дайындықтың электрондық актісін енгізу;
• Жылумен жабдықтау қызметтерін ажырату/қосу актілері бойынша деректерді енгізуді автоматтандыру.

Тарифтің өзгеру ықтималдығы:

• «Табиғи монополиялар туралы» ҚР Заңының 22-бабын басшылыққа ала отырып «АлЖЖ» ЖШС стратегиялық тауарлардың құны өзгерген жағдайда тарифті оның қолданылу мерзімі аяқталғанға дейін көтеруге өтініммен жүгінуді жоспарлап отыр.
• «Табиғи монополиялар туралы»  ҚР Заңының 15-бабын Басшылыққа ала отырып, «АлЖЖ» ЖШС 2027-2031 жылдарға арналған орта мерзімді кезеңге арналған тарифті бекітуге өтінім берді.