4. О показателях качества и надежности регулируемой услуги.

На основании пункта 7 параграфа 1 ПФТ, при формировании тарифа применяются следующие методы тарифного регулирования сфер естественных монополий:

• затратный «затратный метод тарифного регулирования – метод формирования тарифа в зависимости от постатейно определенных, экономически обоснованных затрат и прибыли субъекта»;
• стимулирующий «стимулирующий метод тарифного регулирования – метод формирования тарифа в зависимости от соблюдения показателей качества и надежности регулируемых услуг и достижения показателей эффективности деятельности субъектов»;
• индексации;
• определение тарифа на основании заключенного договора государственно-частного партнерства, в том числе договора концессии расчёт тарифа с учетом применения метода определении тарифа на основании заключенного договора государственно-частного партнерства, в том числе договора концессии.

Для ТОО «АлТС» Приказом №01-ОД от 11 января 2022 года, был утвержден пятилетний предельный уровень тарифа и тарифной сметы затратным методом, в связи с чем показатели качества и надежности регулируемых услуг, прописанных в главе 13 Правил для ТОО «АлТС» не утверждены.

5. О достижении показателей эффективности деятельности.

В соответствии с п.324 глава 13 Правил «При подаче заявки на утверждение тарифов в соответствии с пунктом 7 статьи 15 Закона к ней прилагаются проекты показателей эффективности деятельности субъектов естественных монополий с приложением обосновывающих материалов.

Пункт 9 статьи 15 Закона «При утверждении тарифа с применением стимулирующего метода тарифного регулирования к заявке прилагаются документы, предусмотренные подпунктами 1), 3), 4), 6), 7), 9), 10), 13), 14) и 15) части первой настоящего пункта, а также проекты показателей качества и надежности регулируемых услуг и показателей эффективности деятельности субъектов естественных монополий с приложением обосновывающих материалов».

Как указанно в пункте 4 для ТОО «АлТС» Приказом №01-ОД от 11 января 2022 года, был утвержден пятилетний предельный уровень тарифа и тарифной сметы затратным методом, в связи с чем показатели эффективности деятельности субъекта естественных монополий, прописанных в главе 10 Правил для ТОО «АлТС» не утверждены.

6. Об основных финансово–экономических показателях деятельности.

7. Об объемах предоставленных регулируемых услуг.

Покупка у теплоисточников – 3 931,73 тыс. Гкал., по сравнению с прошлым годом увеличилось на 319,99 тыс. Гкал или 7,4%.

Реализовано – 3 586,26 тыс. Гкал., снижение на 9% (на 350,92 тыс. Гкал), из них:

• физические лица с ПУ -  2 017,25 тыс. Гкал;
• физические лица без ПУ -   226,52 тыс. Гкал;
• физические лица (ветхое) - 74,28 тыс. Гкал;
• прочие потребители с ПУ (юр. лица, бюджетные орг-и) – 1 169,69 тыс. Гкал
• прочие потребители без ПУ (юр. лица, бюджетные орг-и) –  98,32 тыс. Гкал
• прочие потребители (ветхие) – 211,98 тыс. Гкал

Использовано на собственные нужды 9,25 тыс. Гкал.

Нормативные потери по коммунальным сетям – 23,16 тыс. Гкал.

Утвержденные нормативные потери – 624,42 тыс. Гкал.

Сверхнормативные потери – отсутствуют.

Количество приборов учета тепловой энергии, зарегистрированных в базе данных Товарищества составляет 13 401 ед., из них:

• Многоквартирные жилые дома – 7 627 ед. (оснащенность - 94%);
• Юридические лица – 4 486 ед. (оснащенность - 68%);
• Бюджетные организации – 1 288 ед. (оснащенность - 95%).

В целях оптимизации процесса съема показаний с индивидуальных приборов учета горячей воды и удобства для потребителей осуществляется совместный съем показаний с ИПУ горячей и холодной воды (ТОО «АлТС» и ГКП на ПХВ «Алматы Су»).

Всего по городу Алматы установлено 345 026 индивидуальных приборов учета горячей воды, из них:

• физические лица – 335 880 ед.,
• юридические лица и бюджетные организации – 9 146 ед.

Средний процент снятия показаний по г.Алматы за период 2021-2022гг. составляет 75,5%.

8. О проводимой работе с потребителями регулируемых услуг.

• ТОО «АлТС» совместно с АО «Алсеко» ведётся доработка программного обеспечения по присоединению показаний ПУТЭ. Поэтапно описываются алгоритмы присоединения показаний разных типов ПУТЭ. На данный момент описано и внедрено присоединение 3-х типов: «SA-94», «КМ-5» (различных модификаций), и «Магика». Внедрение данной доработки, это выполнение корректных начислений по услугам тепловой энергии, начисление на полный календарный месяц, перенаправление трудовых ресурсов на анализ показаний и своевременной реакции на отклонения в работе ПУТЭ и систем теплоснабжения объектов. На сегодняшний день в ПО «ЛЭРС УЧЕТ» зарегистрировано 16 714 ПУТЭ, из них с исправной модемной связью 10 546 (63%). В биллинговую систему Товарищества «Alseco.Heat» с программного обеспечения «ЛЭРС-учет» интегрировано в автоматическом режиме 1948 ПУТЭ, данным потребителям начисления производятся по фактическим показаниям в автоматическом режиме;
• Из-за активности в сфере строительства выполняется сдача многоквартирных жилых домов (далее – МЖД), соответственно происходит прирост МЖД и лицевых счетов. При сравнении с аналогичным периодом прошлого года количество лицевых счетов увеличилось на 14 155 ед. или на 4%, количество МЖД на 221 ед. (3%). 
• По состоянию на 01.07.2022 года заключены договора с 15 815 потребителями. В сравнении с аналогичным периодом прошлого года (14 892) произошло увеличение заключенных договоров на 923 ед. (6%). Максимальный прирост договоров отмечается в сегменте «Юридических лиц» на 954 ед. (8%) и обусловлен в первую очередь с развитием малого и среднего бизнеса.
• При этом, в сегменте «Частные жилые дома» наблюдается снижение заключенных договоров на 30 ед. (2%) и объясняется усилением контроля за теплопотреблением, и как следствие, увеличением Потребителей, переходящих на альтернативный вид энергии (газ и прочее).
• За 6 месяцев 2022 года количество входящей корреспонденции по Предприятию, официально зарегистрированные в электронном документообороте составляет 9 921 обращений, по сравнению с прошлым годом уменьшилось на 5,5% или на 581 обращений. 72% всей входящей корреспонденции приходится на коммерческий блок Предприятия.
• Количество жалоб за отчетный период составляет 37 обращений, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось на 42%. По всем жалобам приняты соответствующие меры и предоставлены ответы потребителям в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.
• Количество принятых входящих звонков, поступивших в Контакт-центр Предприятия за составляет 79 072 звонков и 1 950обращений по мессенджеру WhatsApp, по сравнению c прошлым годом увеличилось на 12,5%. Основная причина увеличения принятых звонков – это увеличения штатной численности Контакт-центра.
• В ТОО «АлТС» функционируют 3 (три) Центра обслуживания потребителей (далее – ЦОП) (Батыс, Орталық, Шығыс). ЦОПы работают по принципу «Единого окна», что позволяет повысить качество обслуживания потребителей и значительно сократить сроки оформления документов и предоставления услуг. Дополнительно производится прием обращений посредством Интернет-ресурсов (через официальный сайт Предприятия, Facebook, Instagram, WhatsApp и др.).
• С марта месяца текущего года потребители (юридические лица и прочее) имеют возможность производить оплату за услуги теплоснабжения через мобильное приложение kaspi.kz. На сегодняшний день данной услугой воспользовались 1 663 потребителей, которые произвели оплату через интернет-банкинг на сумму 88,2 млн. тенге;
• В марте 2022г. запущен Telegram-Bot по приему показаний с ИПУ ГВС. Создание данного бота дает возможность передачи показаний с счетчиков горячей воды в автоматическом режиме путем интеграции с ПО «Alseco.Heat». На сегодняшний день данной услугой воспользовались 157 потребителей. Ссылка на Telegram-Bot размещена на официальном сайте Предприятия, пошаговая инструкция по передаче показаний счетчиков горячей воды отображается в самом приложении Telegram-Bot (https://t.me/Alm_Teploset_bot);