Басқарушы компаниялар, МИБ және ТПИК үшін жылу желілерімен шарт жасасу кезінде жиі туындайтын мәселелердің бірі-пайдалану жауапкершілігін бөлу және оның шекараларын анықтау.
Тәжірибе көрсеткендей, бұл мәселелер желілерде апат болған кезде өзекті болады. Бұл жерде кімнің не үшін жауапты екенін және төтенше жағдайдың салдарын жоюмен кім айналысуы керектігін түсіну маңызды.  
Ұғымдар және нормативтік реттеу
Көп пәтерлі тұрғын үйлерге, жылу желілеріне қызмет көрсететін басқарушы компаниямен теңгерімдік тиесілік және пайдалану жауапкершілігінің шекараларын айқындау кезінде Қазақстан Республикасының аумағында қолданылатын нормативтік — техникалық құжаттардың ережелерін басшылыққа алады.
Жылумен жабдықтау процесіне қатысушылар үшін жауапкершілік шекаралары құжатпен – теңгерімдік тиесілік шекарасы (меншік шекаралары айқындалады) және пайдалану жауапкершілік (қатысушылар пайдалану және жөндеу-қалпына келтіру жұмыстарын орындауға тиіс шекаралар айқындалады) актісімен белгіленеді. Бұл құжатты ТПИК, МИБ немесе басқарушы компания береді.  
Жылу энергиясын пайдалану ережесі қолданыстағы заңнаманың 62-тармағына сәйкес (Қазақстан Республикасы Энергетика министрінің 2014 жылғы 18 желтоқсандағы №211 бұйрығымен бекітілген), ПИК, МИК басқаруындағы көп пәтерлі тұрғын үйлердегі тұтынушы мен энергия беруші (энергия өндіруші) ұйым арасындағы пайдалану жауапкершілігінің шекарасы, жылу энергиясы көзі тарапынан басқару торабының кіру ысырмаларының бірінші бөлу ернемегі бойынша айқындалады». 
Басқаша айтқанда, тұрғын үйге дейін жылу энергиясын жеткізетін желілер жылу желілерінің жауапкершілігінде болады, ал бүкіл үйішілік жүйеге ТПИК, МИБ қызмет көрсетеді. Көп пәтерлі үйдің өзінде апат болған жағдайда (кіреберіс, жертөле және т.б. болсын) ТПИК, МИБ жанындағы апаттық қызмет қалпына келтірумен айналысады. Айта кетейік, үйді жылыту маусымына дайындаумен кондоминиум органы да айналысады. Тұтынушының уәкілетті адамдары (ТПИК, МИБ, кондоминиум объектісін басқару органы) тиісті техникалық жай-күйде ұстайды және үйге ортақ (үйішілік) жылыту жүйесінің және ыстық сумен жабдықтаудың қауіпсіздігін қамтамасыз етеді, коммерциялық есепке алу құралдарының (үйге ортақ) және үйге ортақ меншікті құрайтын басқа да жылу тұтыну қондырғыларының сақталуын қамтамасыз етеді.